El comprador puede ejercer el derecho a reembolso por la compra de productos de Recovery Software sujeto a las condiciones para la devolución establecidas en las reglas.
Antes de comprar cualquier producto o paquete de productos, se recomienda probar los programas en versiones de demostración gratuitas disponibles para descargar en el sitio web.
Un reembolso está disponible dentro de los 30 días posteriores a la compra en los casos especificados en la política de reembolso de la empresa. No se realizará ningún reembolso si se excede el período de garantía especificado.
1. No es posible la devolución en las siguientes situaciones:
1. Si el cliente no se ha familiarizado con la descripción del producto y no ha probado una versión de prueba del programa antes de la compra, y también si el programa no cumple con las expectativas del cliente debido a la falta de comprensión de las características y capacidades del software.
Sin embargo, la empresa proporciona la oportunidad de intercambiar el producto comprado por un software más adecuado para el cliente.
2. Si el cliente se niega a recibir el código de registro después de la finalización exitosa del pedido.
Al confirmar el pedido, se envía automáticamente al cliente una carta con el código de registro. Por lo general, esto ocurre dentro de una hora desde el momento de la compra. La empresa no puede afectar los retrasos debido a fallas en Internet o en el sistema, configuraciones de correo electrónico del cliente y otras situaciones.
Si tiene alguna pregunta sobre la recepción del código, el cliente debe ponerse en contacto con el soporte de Recovery Software a través del chat en vivo o por correo electrónico ([email protected]).
3. Si el cliente se niega a cooperar con el equipo de soporte de Recovery Software, declara que hay «problemas» con el software, pero no proporciona información sobre el problema o se niega a utilizar las soluciones ofrecidas por los especialistas del equipo de soporte.
4. Si el comprador ha «cambiado de opinión».
5. En ausencia de reclamaciones sobre la capacidad de trabajo de un producto y la falta de fallas técnicas en el trabajo del software que afecten el rendimiento de la función principal de las aplicaciones, no se realiza la devolución.
2. La empresa garantiza un reembolso en los siguientes casos:
1. Si el cliente ha comprado el programa «equivocado» y luego ha realizado la compra del software necesario, devolveremos los fondos por el producto inapropiado.
2. Si el cliente ha comprado el mismo software dos veces, podemos devolver el dinero por una copia del producto o reemplazarlo por otra aplicación de Recovery Software.
3. Si el cliente no ha recibido la carta con el código de registro dentro de las 24 horas posteriores a la compra del programa, no ha recibido el código del equipo de soporte de Recovery Software y no ha recibido una respuesta oportuna de los representantes de Recovery Software dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud, la empresa reembolsará el dinero por la compra si el cliente no confirma la necesidad de recibir el pedido después del período especificado.
4. Si el cliente pudo ver los datos recuperados en la versión de demostración del programa, pero no pudo restaurarlos en la versión completa del producto comprado, y el equipo de soporte técnico no ofreció una solución al problema, la empresa devuelve el precio de compra.
Se aceptará una solicitud de reembolso cuando solicite al equipo de soporte técnico de Recovery Software, indicando el nombre del producto comprado y la fecha de compra, así como el motivo del reembolso.
Si el problema del cliente no se resuelve durante la consulta, el reembolso se realiza dentro de las 72 horas en ausencia de retrasos en el trabajo de los bancos y sistemas de pago. Los fondos se acreditarán en la tarjeta bancaria o cuenta utilizada para pagar el pedido.
Al devolver los fondos, el cliente se compromete a eliminar el software de su computadora. Si el software se compró en CD, debe ser destruido.
